CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khi phát sinh tranh chấp, Ernest & Martha đề cao các giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Ernest & Martha và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa của Ernest & Martha có thể phản hồi thông tin qua email: [email protected] hoặc qua hotline 0908.036.754.
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại mà phía Ernest & Martha sẽ có những biện pháp hỗ trợ cụ thể cho Khách hàng để giải quyết tranh chấp đó.
• Bước 3: Ernest & Martha yêu cầu người mua phải cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến giao dịch, sản phẩm.
• Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền, Ernest & Martha sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại về địa chỉ:

• Công ty TNHH Ernest & Martha
• Địa chỉ: 47E Phạm Ngọc Thạch, Phường 06, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.
• Hotline: 0908036754
• Email: [email protected]